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삼성전자가 세탁기 구매 과정에서 발생하는 선택 부담을 줄이기 위해 라이프스타일 맞춤 추천 도구 ‘Help Me Choose’를 도입했습니다. 가구 규모와 세탁 빈도 등 간단한 질문만으로 적합한 제품을 제안해 온라인 가전 쇼핑의 의사결정을 간소화했습니다.


사진=삼성 

라이프스타일 질문으로 맞춤 세탁기 추천

삼성전자는 1월부터 일부 글로벌 시장의 Samsung.com에서 ‘Help Me Choose’를 제공하고 있습니다. 이 도구는 가구 인원 수, 주당 세탁 횟수, 설치 가능한 공간, 에너지 절약 선호도 등 실제 생활 패턴을 반영한 질문으로 구성됐습니다.

소비자는 복잡한 사양표를 비교하지 않아도 몇 번의 클릭만으로 자신의 사용 환경에 맞는 세탁기 유형을 확인할 수 있습니다. 온라인 쇼핑에서 모델 수가 늘어날수록 선택 시간이 길어지는 문제를 줄이기 위한 목적입니다. 삼성은 추천 과정을 자동화해 제품 탐색 시간을 단축하고 구매 결정을 명확하게 만들었습니다.

세탁기부터 올인원 콤보까지 폭넓은 추천 범위

‘Help Me Choose’는 세탁기 단일 제품뿐 아니라 건조기, 세탁기·건조기 세트, 올인원 콤보까지 전반적인 제품군을 평가 대상으로 삼습니다. 예를 들어 1인 가구이면서 반려동물을 키우고 공간 활용도를 중요하게 생각하는 조건을 입력하면, 세탁과 건조를 한 번에 처리할 수 있는 올인원 콤보 제품을 추천하는 방식입니다.

이 과정에서 펫케어 기능, AI 기반 세탁·건조 기능 등 실제 사용 편의성과 직결되는 요소를 중심으로 판단합니다. 단순 스펙 비교가 아닌 생활 시나리오 기반 추천이라는 점이 기존 온라인 쇼핑 방식과의 차이점입니다.

포트폴리오 확장과 온라인 선택 부담의 해소

삼성전자는 1인 가구를 위한 컴팩트 세탁기부터 대가구용 대용량 모델까지 다양한 세탁기 포트폴리오를 구축해 왔습니다. 그러나 온라인 환경에서는 이러한 선택지가 오히려 소비자에게 부담으로 작용하는 경우가 많았습니다.

‘Help Me Choose’는 소비자의 생활 조건을 기준으로 제품 범위를 자동으로 좁혀 선택 과정을 단순화합니다. 라이프스타일의 다양화와 가전 온라인 구매 증가라는 글로벌 흐름에 대응해, 제품 탐색 단계에서부터 사용자 경험을 개선하는 도구로 활용됩니다.

글로벌 확대와 향후 적용 계획

이 도구는 1월부터 일부 글로벌 시장에서 먼저 제공되며, 향후 적용 지역을 순차적으로 확대할 예정입니다. 삼성은 2026년 상반기부터 세탁기를 넘어 다른 가전 제품 카테고리로도 ‘Help Me Choose’를 확장할 계획을 밝혔습니다.

삼성전자 관계자는 소비자마다 세탁 환경과 선호가 크게 다르기 때문에, 일률적인 제품 안내 방식에서 벗어날 필요가 있다고 설명했습니다. 이번 도입은 제품 판매 이전 단계부터 디지털 경험을 강화하고, 가전 구매 전반의 의사결정 구조를 단순화하려는 전략적 행보로 해석됩니다.